Fagansvarlig:
Rektor Cecilie Brun Løwe

Forelesere:
Cathrine Lie Strand, 
Dagslig leder i Potensialbygger AS

Representanter fra kjedene
Gjesteforelesere

Faget skal bl.a. gi studentene forståelse for hvordan butikk og kjededrift foregår, hvilke muligheter som ligger i å utnytte butikken som medium, og hvilke muligheter som ligger innenfor kjedenes konsepter. Det vil bli lagt stor vekt på de ansattes mulighet til å øke salg og kundetilfredshet. Studentene får også kjennskap til salgsledelse og hvordan få med de andre for å ha felles standard for service og salg.

Faget er delt opp i enkelttemaer:

• Salg og kundeservice

• Key Account Management

• Kjedepresentasjoner

• Butikkeksponering

Innhold:

• Salgs-og kundeforståelse

• Personlig utvikling for økte salgsresultater

• Kjøpsmønster

• Design/butikkmiljø/innredning/belysning

• Eksponeringens betydning.

• Aktivitetsplaner/kampanjer.

• Kjededrift, og hvordan forlag bør tilpasse seg kjedenes konsepter

• Muligheter innen profesjonalisert KAM-jobbing