Fagansvarlig:
Cathrine Lie Strand,
daglig leder i Potensialbygger AS

Forelesere:
Cathrine Lie Strand

Faget skal bl.a. gi studentene forståelse for hvordan butikk og kjededrift foregår, hvilke muligheter som ligger i å utnytte butikken som medium, og hvilke muligheter som ligger innenfor kjedenes konsepter. Det vil bli lagt stor vekt på de ansattes mulighet til å øke salg og kundetilfredshet. Studentene får også kjennskap til salgsledelse og hvordan få med de andre for å ha felles standard for servicebegrepet, hva det betyr for de, hvordan de kan påvirke egen holdning til salg og kundebehandling og salgsprosessen i seg selv.

Faget er delt opp i enkelttemaer:

• Salg, service og kundeservice/kundeløfter

• Key Account Management

• Kjedepresentasjoner

• Butikkeksponering

Innhold

• Salgs- service og kundeforståelse - vertskapsrolle

• Personlig utvikling for økte salgsresultater

• Kjøpsmønster

• Design/butikkmiljø/innredning/belysning

• Eksponeringens betydning.